Dans son essai « The Servant as leader » Robert Greenleaf disait « un leader qui voudrait être vraiment utile à ses collaborateurs le deviendra grâce à une discipline rigoureuse d’apprentissage de l’écoute.

Une discipline suffisamment soutenue pour que la réponse spontanée à tout problème soit l’écoute avant tout ». Comme Greenleaf et bien d’autres, nous sommes convaincus qu’écouter de façon empathique est bien souvent ce que nous pouvons faire de plus utile pour quelqu’un. Lui laisser dérouler le fil de sa pensée, lui permettre de se sentir reconnu dans sa capacité à formuler des idées claires et originales, lui donner l’occasion d’être intelligent. Intelligent dans le sens d’être capable de faire des liens nouveaux entre des éléments existants…Il suffit de pratiquer au quotidien pour allonger cette liste. Par contre, quand quelqu’un ne se sent pas écouté, voilà comment il peut réagir ;-))