Apprendre à gérer les conflits

Description du service

Qu'est-ce que la gestion des conflits ? Un conflit a lieu lorsque des points de vue différents rendent incompatibles les intérêts de deux personnes ou plus. La gestion des conflits suppose de comprendre et recadrer ces points de désaccord afin d'avancer de manière positive. 85 % des employés en Europe déclarent être confrontés quotidiennement à des conflits ; les tensions sur le lieu de travail sont clairement inévitables et il est essentiel de gérer les conflits efficacement. En examinant nos approches préférées de résolution des conflits en termes d'affirmation de soi et de collaboration, l'instrument TKI permet de déterminer, de manière unique, dans quelle mesure notre approche fait appel à la compétition, la collaboration, le compromis, l'évitement ou la conciliation. TKI  – principales caractéristiques Fournit des résultats fiables, confortés par des recherches sur la gestion des conflits Évalue les approches du conflit, des individus et des groupes, selon cinq modes Identifie les réactions spontanées face aux conflits et la manière dont cela influence leurs issues Propose des tactiques spécifiques pour résoudre les conflits Crée un environnement positif et constructif pour les équipes et les individus L'outil TKI génère un « Profile » et un « Interpretive Report » (en anglais) qui aident à régler le conflit de manière rapide et productive. La version papier en français permet d’obtenir les mêmes résultats grâce à sa passation et sa correction en moins de 10 minutes. TKI et résolution de conflits Le questionnaire TKI identifie cinq modes de gestion des conflits distincts et fournit des solutions qui y sont liées. En aidant les gens à comprendre leur approche privilégiée des conflits, il incite à examiner d'autres moyens de gérer différentes situations. Même si c’est un modèle complet de gestion des conflits, il n’est pas nécessaire d'être expert dans les théories de résolution des conflits pour utiliser le questionnaire. Aucune connaissance préalable ou expertise n’est nécessaire ; il convient aux managers et aux membres d'équipe ainsi qu'aux professionnels RH Rapide et accessible – il est simple à utiliser et facile à comprendre Introduit en séminaire intra-entreprise il est efficace et économique en permettant de gagner du temps et de l'argent Apporte des résultats pratiques immédiats en transformant les conflits potentiellement néfastes en différences constructives Améliore la productivité en évitant la dégradation des relations professionnelles