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Et si la relation client, c’était d’abord l’amour de soi ? Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’amour. Lorsqu’on est bien avec soi-même, que nos sentiments à notre égard sont positifs, bienveillants, alors il est beaucoup plus facile de donner généreusement, de son temps, de son écoute et offrir ses compétences, tout cela dans une communication positive et un esprit ouvert. Se réconcilier avec soi-même est à portée de mains. Exit dans les centres d’appel, la touche « mute » qu

Avez-vous remarqué qu'en situation de management d'équipe ou d'interactions avec les clients si peu de personnes s'excusent quand il y a eu une erreur, un oubli, une maladresse. Est-ce par manque de savoir faire ? La méthode des 5 pas pour demander pardon avec justesse 1. S’arrêter et regarder en face Avant de parler, faire silence. Qu’ai-je fait ou omis de faire ? Quel a été l’impact réel sur l’autre (pas mon intention) ? nb : Le pardon commence par la lucidité , pas par l’e

Savoir dire non en management, ce n’est pas fermer une porte.C’est poser un cadre qui protège l’équipe, la relation et la performance .Voici une méthode claire, humaine et pleinement opérationnelle — sans rigidité, sans culpabilité. La méthode des 6 étapes pour dire non avec leadership 1. S’aligner intérieurement Avant de répondre, vérifier : Est-ce cohérent avec les priorités de l’équipe ? Avec la charge réelle ? Avec mes responsabilités de manager ? Nb : Un non juste naît d