C'est ma solution !!

Comment vous vous y prenez-vous lorsque vous êtes face à une rupture d'écoute chez l'autre ?

Quel mode de gestion de la situation s'active en vous en cas de résistance de votre interlocuteur ?

Je vous en partage 5 !

Mode réactionnel 1 : RIVALISER

Je me défends ! J'impose ! J'argumente ! zéro concession !

"la meilleure solution est la mienne"

Mode réactionnel 2 : ÉVITER

J'esquive ! Je remets à plus tard, je ne m'engage pas, j'évite le problème.

"On va laisser retomber la poussière"

Mode réactionnel 3 : CHERCHER UN COMPROMIS

Je modère mes conclusions, j'échange des concessions, je passe un accord.

"Si je... alors tu...."

Mode 4 : CÉDER

Je lâche ! Je me sacrifie, je néglige mes préoccupations en faveur de l'autre.

"Si c'est ce que tu veux..."

Mode 5 : COLLABORER

Soyons orientés solution innovante !

" Deux têtes valent mieux qu'une pour avancer ingénieusement sur le sujet "

Maintenant,

1. Repensez au dernier conflit que vous avez eu....

2. Repérez la ou les stratégies mises en oeuvre de votre côté

3. Et du côté de votre interlocuteur

4. Identifiez ce qui a manqué dans cette situation, les comportements qu'il aurait fallu éviter ?

5. A l'inverse les comportements qui auraient permis une issue constructive ?

6. Qu'est-ce que cela donnerait de traiter ce conflit sur un autre mode non exploré encore ? lequel ?

7. Prenez conscience de la fontière "coûts" ou serait la limite ?

Notez qu'une sur ou une sous-utilisation d'un des modes renforce le conflit.

Ce qui revient à vous dire que tous les modes sont efficaces lorsqu'ils sont utilisés de manière appropriée.

Accompagnez les managers et les équipes à la gestion de conflits permet d'investiguer sur les stratégies de chacun et d'identifier si le ou les modes retenus créent de la valeur pour le collectif ou au contraire crée des modes relationnels gagnant/perdant ou encore perdant/perdant.

Qui est satisfait ?

Qui revendique sa valeur au dépend de l'autre ?

Qui abandonne ces revendications pour satisfaire l'autre ?

Qui souhaite être dans un mode coopératif ?

Pour terminer, en situation de conflit, tout le monde a le choix. Le choix du mode à utiliser nous revient. Nous pouvons faire évoluer un conflit différemment selon le mode que l'on choisit.

La formation TKI à la gestion des conflits nous familiarise à l'utilisation appropriée des 5 modes.

Avec toute ma bienveillance,

Nathalie