Et toi, tu fais comment quand tu es en conflit ?

Nathalie VERHELST
il y a 4 jours
2 min de lecture

Il suffit parfois d’un mot de trop…Un regard mal interprété…Ou d’un silence qui s’installe un peu trop longtemps.

Et doucement, presque invisiblement, le climat se tend.

Du simple accrochage verbal à ce foyer de divisions installé depuis des mois, le conflit s’invite dans les équipes — souvent subtilement, mais toujours avec un coût.

Le conflit au travail est une réalité quotidienne. Une étude européenne partages ces chiffres édifiants :

85 % des salariés y sont confrontés
2,1 heures par semaine y sont consacrées
54% des salariés considèrent que les managers pourraient mieux gérer les conflits en prenant en compte les tensions sous jacentes, avant que la situation ne dégénère
31% pensent bien gérer les conflits mais seulement 22% des non managers sont d’accord

SELON LES DIFFÉRENCES DE COMPORTEMENT, LE CONFLIT EMPIRE OU S’APAISE

Le véritable enjeu étant la manière dont nous choisissons de le traverser.

LE CONFLIT NÉ D’UN DÉSIR DE SE DÉFAIRE DE CE QUI NE NOUS CORRESPOND PLUS.

CE DÉSIR PEUT ÊTRE UN MOTEUR PUISSANT…

Le conflit est donc un signal. Un mouvement intérieur qui dit : “quelque chose ici mérite d’évoluer.”

C’est une énergie brute. Et comme toute énergie… elle peut détruire ou transformer.

Mal canalisée, elle fragilise les équipes :

tensions d’ego
décisions imposées
non-dits toxiques

Ignorée, elle étouffe la performance :

soumission silencieuse
créativité freinée
engagement en berne

Mais bien comprise… elle devient un levier puissant :

clarification des besoins
amélioration des relations
décisions plus justes et durables

Trente ans après la conception du TKI (modèle de résolution des conflits), plus de quatre millions d’exemplaires de cet instrument ont été vendus et il est devenu l’instrument majeur pour mesurer les comportements en matière de gestion des conflits. Il a aussi été utilisé dans des centaines d’études.

L'outil TKI génère un « Profile » et un « Interpretive Report » (en anglais) qui aident à régler le conflit de manière rapide et productive.

L'approche TKI identifie cinq modes de gestion des conflits distincts et fournit des solutions qui y sont liées.

En aidant les managers à comprendre leur approche privilégiée des conflits (leurs réponses automatiques), il incite à examiner d'autres moyens de gérer différentes situations.

Il n’existe pas une seule bonne réponse. Mais il existe des clés pour choisir la bonne posture… au bon moment.

En formation, cela consiste à :

✔ Comprendre la mécanique du conflit (chez soi et chez les autres)

✔ Identifier vos réflexes automatiques face aux tensions

✔ Découvrir les 5 modes de gestion du modèle TKI

✔ Apprendre à évaluer une situation et adapter votre stratégie

✔ Transformer les tensions en opportunités de coopération

Nous travaillons sur les enjeux d'un excès ou d'une carence en détermination et en coopération, tout est affaire d’équilibre. Et cet équilibre ne s’improvise pas : il s’apprend, s’expérimente, s’incarne.

Aujourd’hui, encore trop d’entreprises subissent les conflits. Elles les évitent… les minimisent… ou les laissent exploser.

Cette formation redonne de la flexibilité, de la lucidité à chacun.e : Une équipe capable de dialoguer sans s’affronter, des managers outillés.

NOUS POUVONS CONTRÔLER LE PROCESSUS DU CONFLIT ET SON ISSUE.

En situation de conflit, tout le monde a le choix.