COMMENT DIRE NON ?

Comment puis-je dire non à mon interlocuteur sans qu'il ait l'impression que je lui claque la porte au nez ?

La clé est dans votre capacité à partager votre cadre. Un cadre qui vous protège vous, ou encore votre équipe.

Savoir dire non, pour ne pas vous en rajouter....

Pas toujours facile, n'est-ce pas ?

Je vous partage aujourd'hui un "take-away" plutôt facile à mettre en oeuvre.

6 étapes pour dire non.

1. S’aligner intérieurement

Avant de répondre, vérifier :

• Est-ce cohérent avec mes priorités ou celle de l’équipe ?

• Est-ce cohérent avec notre charge réelle et actuelle ?

• Est-ce cohérent avec mes/nos responsabilités/missions ?

2. Accueillir la demande

Même si la réponse est non, mon interlocuteur mérite d’être entendue dans sa demande :

« J’entends ton besoin / ta demande. »

Séparer la personne de la décision.

3. Nommer votre cadre actuel

Le non s’appuie sur un cadre que vous vous fixez pour durer et performer :

« En ce moment, notre/ma priorité est… » « mes enjeux sont… »

4. Dire non clairement

Un non flou est un oui différé (et est source de tensions).

« Je ne peux pas valider cette demande, j'en suis navrée. »

Clair, posé, sans justification excessive.

5. Ouvrir une alternative

Proposer une ou des options :

« Ce que je peux proposer en revanche c'est… » « Ce qui est possible autrement, c'est… »

6. Remercier

« Je te remercie de pouvoir te mettre à ma place »

Les pièges à éviter

• Se justifier à l’infini

• Dire « oui » par peur du conflit

• Déléguer la responsabilité aux autres

• Dire non sans expliquer le cadre

La formule simple à utiliser

« Je comprends ta demande. Aujourd’hui, le cadre actuel ne me permet pas de dire oui. En revanche, je te propose ___. »