S'​EXCUSER, EST-CE SI COMPLIQUÉ ?

Avez-vous remarqué qu'en situation de management d'équipe ou d'interactions avec les clients si peu de personnes s'excusent quand il y a eu une erreur, un oubli, une maladresse. Est-ce par manque de savoir faire ?

La méthode des 5 pas pour demander pardon avec justesse

1. S’arrêter et regarder en face

Avant de parler, faire silence.

• Qu’ai-je fait ou omis de faire ?

• Quel a été l’impact réel sur l’autre (pas mon intention) ?

nb : Le pardon commence par la lucidité, pas par l’excuse.

2. Nommer les faits, simplement

Dire ce qui s’est passé, sans détour ni enrobage :

« J’ai dit… »« Je n’ai pas fait… »

Éviter :

• « Si tu l’as mal pris… »

• « Ce n’était pas mon intention mais… »

Nb: Les faits posent un sol stable pour la réparation.

3. Reconnaître l’impact

C’est l’étape la plus réparatrice.

« Je comprends que cela ait pu te blesser / te mettre en difficulté / te faire perdre confiance.

4. Exprimer le regret sincère

Pas de grand discours. Une phrase vraie suffit :

« Je regrette sincèrement ce que j’ai fait. »« Je te demande pardon. »

Nb : Le pardon se demande, il ne s’impose jamais.

5. Ouvrir sur la réparation

Le pardon devient vivant quand il s’inscrit dans l’avenir :

« Voilà ce que je ferai différemment à l’avenir… »« Dis-moi ce qui pourrait aider à réparer. »

Transformer l’erreur en apprentissage relationnel.

La Formule courte et juste (à adapter)

« Je reconnais avoir ___ .Je vois l’impact que cela a eu sur toi.Je le regrette sincèrement et je te demande pardon.À l’avenir, je m’engage à ___. »

! Ce qu’il faut laisser de côté

• Se justifier

• Minimiser

• Exiger une réponse immédiate

• Chercher à être rassuré

Ce que le pardon transforme

• Il apaise le système nerveux (des deux côtés)

• Il restaure la confiance

• Il renforce la maturité émotionnelle

• Il humanise le leadership

« Préserver le lien plutôt que de vouloir avoir raison. »