S'​EXCUSER, EST-CE SI COMPLIQUÉ ?

Avez-vous remarqué qu'en situation de management d'équipe ou d'interactions avec les clients si peu de personnes s'excusent quand il y a eu une erreur, un oubli, une maladresse. Est-ce par manque de savoir faire ?

Petit rappel pour demander pardon avec justesse

1. Je refais le film en me mettant à la place de l'autre

2. Je reconnais ma part de responsabilité

« Je reconnais avoir....

et j'Évite :

• « Si tu l’as mal pris… »

3. Je reconnais l’impact sur l'autre

(C’est l’étape la plus réparatrice).

« Je comprends que cela ait pu te blesser / te mettre en difficulté / te faire perdre confiance.

4. J'exprime mon regret sincère

« Je regrette sincèrement ce que j’ai fait. » « Je te demande pardon. »

5. J'exprime mon engagement de réparation

« Voilà ce que je ferai différemment à l’avenir… »

« Dis-moi ce qui pourrait aider à réparer. »

La Formule courte et juste (à adapter)

« Je reconnais avoir ___ . Je vois l’impact que cela a eu sur toi. Je le regrette sincèrement et je te demande pardon. À l’avenir, je m’engage à ___. »

Ce que le pardon transforme

• Il apaise le système nerveux (des deux côtés)

• Il restaure la confiance

• Il renforce la maturité émotionnelle

• Il humanise le leadership

« Préserver le lien plutôt que de vouloir avoir raison. »