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ET SI LA RELATION CLIENT, C’ÉTAIT D’ABORD L’AMOUR DE SOI ?

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’amour. Lorsqu’on est bien avec soi-même, que nos sentiments à notre égard sont positifs, bienveillants, alors il est beaucoup plus facile de donner généreusement, de son temps, de son écoute et offrir ses compétences, tout cela dans une communication positive et un esprit ouvert. Se réconcilier avec soi-même est […]

DEVELOPPER SON LEADERSHIP GRÂCE À L’ÉCOUTE.

Dans son essai « The Servant as leader » Robert Greenleaf disait « un leader qui voudrait être vraiment utile à ses collaborateurs le deviendra grâce à une discipline rigoureuse d’apprentissage de l’écoute. Une discipline suffisamment soutenue pour que la réponse spontanée à tout problème soit l’écoute avant tout ». Comme Greenleaf et bien d’autres, nous sommes convaincus qu’écouter […]

LE MENTORAT, UNE BELLE PRATIQUE D’AVENIR.

Le rôle de Mentor nous semble être l’expression la plus noble de deux de nos partis pris favoris : Chacun est capable de prendre en charge son propre développement. Pour trouver son chemin, rien ne remplace le partage avec un congénère bienveillant. Encore faut-il bien faire la distinction entre transmission et partage. Transmettre son savoir, […]

L’EFFET DE NOTRE FORMATION « ENERGIE CLIENT » SUR LA SATISFACTION CLIENT !

Notre formation « Énergie client » donnent de très bon résultats rapidement. Ce sont vos clients qui nous le disent !!

Comment booster votre service client e-commerce en 2018 ?

Un bel article qui parle de KOBAN et de notre programme de formation « Energie client ». Comment booster votre service client e-commerce en 2018 ? Publié le Publié le16 janvier 2018 Thomas Lepelletier SuivreSuivre Embellisseur d’expériences client e-commerce Amis marchands, Janvier est le mois des bonnes résolutions, lesquelles pouvez-vous prendre pour votre service client ? Selon […]

Ce qui rend les salariés heureux au travail !

Une note du laboratoire d’idée « la fabrique de l’industrie » nous dit des choses précieuses pour penser et ajuster nos pratiques managériales. Rien de révolutionnaire mais des données qui nous encouragent à poursuivre dans notre voie : oeuvrer à vos côtés à développer les compétences interpersonnelles et les méthodes de travail collaboratives pour un management basé […]

POP COHESION !

POP cohésion : un dispositif de cohésion exclusif en partenariat avec BM production ! D’abord une rencontre entre un consultant, musicien (très amateur) à ses heures, et un musicien producteur plus que confirmé (les disques d’or qui ornent les murs de son studio en attestent) et musicothérapeute. Puis la demande d’un partenaire d’une journée de […]

Un Jeu pour expérimenter les principes du travail collaboratif

Un Jeu pour expérimenter les principes du travail collaboratif Une partie de « Magic Maze » est un excellent moyen de partager un moment purement collaboratif. En effet, bien mieux que des déclarations d’intention parfois vaines, ce jeu propose une expérience riche d’enseignements et d’émotions de toutes sortes. Tout ce que nous aimons chez KOBAN ! Voilà […]

Améliorer son management au quotidien

Être plus conscient de ce qui nous motive à agir est un important levier de progrès de nos pratiques managériales. Exemple 1 : « J’ai besoin de savoir ce qui se passe, j’ai besoin de voir du concret. Cela me semble légitime. Un manager doit avoir de l’info pour piloter son activité. Alors j’envoie des […]

Pratiquer le Design Thinking

Pourquoi tant d’entreprises, fortes de ressources suffisantes, n’organisent-elles pas plus de rencontres de DESIGN THINKING ? Est-ce lié à une méconnaissance de son efficacité ? Est-ce lié à une difficulté à s’éloigner des formats de réflexions – décisions classiques ? Petit tour d’horizon pour mieux comprendre l’intérêt d’une journée de travail en pratiquant le Design […]